Trocas e devoluções

Não está feliz com a sua compra?

Poxa, que pena! Mas não se preocupe, isso é bem fácil de resolver. Caso não esteja feliz com sua compra, você pode solicitar a troca ou a devolução do produto.

Se você quiser realizar uma troca, nós te ajudaremos a escolher um produto substituto em um prazo máximo de 30 dias após o recebimento do produto original.

Se você quiser realizar uma devolução, poderá ficar com o crédito referente ao valor do produto para ser utilizado em uma próxima compra. Mas atenção, o crédito possui validade de 6 meses. Agora se você deseja receber o estorno integral do valor pago pelo produto, você tem até 7 dias úteis a contar da data de recebimento do produto para realizar a solicitação.

Se você comprou com cartão de crédito, o valor será estornado diretamente para o cartão utilizado. Para as compras pagas com boleto ou pix, o estorno será realizado diretamente em sua conta bancária. O valor devolvido ou creditado será correspondente ao valor pago pelo produto. Não será devolvido ou creditado o valor pago pelo frete no momento da sua compra.

O procedimento de troca ou o estorno do valor só serão realizados quando recebermos o produto de volta. Ele deve ser retornado em sua embalagem original, com suas etiquetas e sem avarias ou indícios de uso. Caso seja constatado que o produto foi utilizado ou danificado, a troca/devolução não poderá ser realizada, e nós enviaremos o produto novamente para o seu endereço.

» Frete: o frete de trocas e devoluções por insatisfação com a compra são de responsabilidade do cliente.

Algo deu errado com o pedido?

Se você recebeu o produto errado ou ele chegou com algum defeito, não se preocupe, nós resolveremos isso pra você!

Para trocas ou devoluções por produto errado ou avaria, você tem até 07 dias úteis a contar da data de recebimento do produto para realizar a solicitação. Para devoluções, você poderá ficar com o crédito referente ao valor do produto para ser utilizado em uma próxima compra (válido por 6 meses), ou solicitar a devolução do valor integral do produto.

Se você comprou com cartão de crédito, o valor será estornado diretamente para o cartão utilizado. Para as compras pagas com boleto ou pix, o estorno será realizado diretamente em sua conta bancária. O valor devolvido ou creditado será correspondente ao valor pago pelo produto. Não será devolvido ou creditado o valor pago pelo frete no momento da sua compra.

O procedimento de troca ou o estorno do valor só serão realizados quando recebermos o produto de volta. Ele deve ser retornado em sua embalagem original e com suas etiquetas. Caso seja constatado que o produto foi utilizado, a troca/devolução não poderá ser realizada, e nós enviaremos o produto novamente para o seu endereço.

» Frete: o frete de trocas e devoluções por produto errado ou avaria são de nossa responsabilidade. Nós te enviaremos as instruções para que você devolva o produto sem custos!

Passo-a-passo

1. Envie um e-mail para: contato@buiaetbigu.com.br solicitando a troca ou devolução do produto, informando o motivo e o número do seu pedido.

2. Alguém da nossa equipe entrará em contato com você o mais rápido possível para te ajudar na troca e esclarecer os detalhes para a devolução.

3. Se o motivo da troca/devolução é por ter recebido o produto errado ou com avaria, você receberá por e-mail as instruções para postagem gratuita. Para outros motivos, o frete será por sua conta, então é só nos mandar o produto de volta e nos enviar o código de rastreamento por e-mail.

4. Pronto! Agora é só aguardar que a gente receba o produto e entraremos em contato com você para conversar sobre a melhor forma de realizar a troca ou o estorno.